お客様サポート | エコスタイルでんき

ホーム
お客様サポート

よくあるご質問

お申し込み後、いつから「エコスタイルでんき」に切り替わりますか？

供給開始日は検針切り替え日からとなります。

現在、スマートメーターが設置されているかにより、お申込日から供給開始日までに要する期間が異なります。
スマートメーター取替工事が不要な場合は「マッチング日（電力会社の切り替え手続き完了日）＋ 1営業日＋ 2暦日」、スマートメーター取替工事が必要な場合は「マッチング日＋ 8営業日＋ 2暦日」以降の検針切り替え日が供給開始日となります。
供給開始予定日が決まりましたら、お申し込み内容と一緒にご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。
※ お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

詳しい仕組みについては下記をご参照ください。
https://wwwc.hepco.co.jp/hepcowwwsite/network/con_service/application/pdf/sw_standard_days.pdf

《既にご契約後のお客様》
お客様マイページ＞ご契約情報ページ＞使用場所情報にある「供給開始日」をご確認ください。

「エコスタイルでんき」に切り替えるとき、工事が必要になりますか？

基本的に工事は必要ありません。電力量メーターがスマートメーターではない場合は、現在の電力会社負担にてスマートメーターの交換工事が必要となります。

電気料金の支払日はいつになりますか。

お支払い日は検針日によって異なります。ご不明な場合は一般送配電事業者（お客様がお住まいの地域電力会社）へお問い合わせください。
※ すでにエコスタイルでんきとご契約されているお客様は、契約書に記載しております。

【口座振替の場合】
・1～12日の場合：毎月6日引落（休日の場合は翌営業日）
・その他の場合：毎月23日引落（休日の場合は翌営業日）

【クレジットカード支払いの場合】
・検針日で確定した電気料金は、検針日の翌月末にご請求いたします。
（例えば、8月1日～8月31日に検針で確定した電気料金は、9月末にご請求。）

※ 複数地点ご契約頂いた場合、検針日によって引落日（お支払日）が異なる場合がございます。予めご了承下さい。
※ 口座振替の場合、お支払日は契約書に記載しております。クレジットカードの場合、お支払日はカード会社様とのご契約によります。

《口座振替の場合》
当社が預金口座振替依頼書を受領後、引き落しが可能になるまで約1ヶ月かかります。初回支払日に引き落しが出来ない場合、引き落しが可能になり次第電気料金をまとめて引き落しさせて頂きます。その場合はメールにてご案内いたしますのでご確認ください。

マイページのパスワードを忘れてしまいました、どのようにすればよいですか？

当社までご連絡ください。復元は出来かねますので新しいパスワードを再発行いたします。その後お客様にてご変更をお願いいたします。